Come notificare i sinistri in autonomia con Heca

1. Seleziona la polizza su cui desideri avviare un sinistro. Puoi scegliere la polizza dall’elenco disponibile o utilizzare il campo di ricerca per trovarla più rapidamente. Una volta individuata la pratica corretta, clicca sul pulsante “Apri Sinistro”.

2. Inserisci i dati del sinistro e aggiungi la documentazione richiesta. Inserisci una descrizione dell’evento, con tutte le date e i dettagli di cui disponi. Oltre alla descrizione, allega copia di:

   • Richiesta di risarcimento o lettera di contestazione
   • Copia dell’atto di citazione e della relata di notifica
   • Copia della lettera o email dell’assicurato al broker con cui viene notificato il sinistro
   • Lettera di conferimento incarico o mandato
   • Fatture emesse nei confronti di chi richiede il risarcimento dei danni o contesta l’operato
   • Tutta la documentazione riguardante le prestazioni contestate
   • Tutta la corrispondenza scambiata con il richiedente il risarcimento (danneggiato) concernente le prestazioni contestate, sia prima che dopo la contestazione

3. Dopo l’invio, il sistema mostrerà una schermata di conferma dell’avvenuta segnalazione. Viene inviata, in automatico, una mail di conferma all’intermediario e all’operatore di competenza, che prenderà in carico la pratica.

I tempi di gestione dipendono da:

• Compagnia assicurativa;
• Liquidatore incaricato;
• tempestività del cliente nel fornire la documentazione richiesta.

Ogni Compagnia prevede tempistiche diverse. In media, sono necessari almeno 20 giorni lavorativi per:

• ricevere il numero di sinistro assegnato;
• completare correttamente l’istruttoria iniziale.