Contatta il tuo intermediario di riferimento, siamo sicuri che riuscirà a fornirti tutta l'assistenza e il supporto di cui necessiti.
In caso contrario puoi contattare direttamente noi di Heca per cercare insieme la soluzione migliore, inviando una email oppure una pec agli indirizzi:
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Procedura per reclami e segnalazioni
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Insieme possiamo migliorare ulteriormente il nostro servizio.
Procedura per i reclami
Con Heca e il tuo intermediario di riferimento
Con l'IVASS
Nel caso in cui il tuo intermediario di riferimento non ti abbia dato risposta entro i termini stabiliti dalle rispettive autorità di vigilanza, o nel caso tu non sia soddisfatto della sua risposta, puoi contattare l'IVASS al seguente indirizzo:
tutela.consumatore@pec.ivass.it oppure via fax al numero 06.42133206
La procedura di reclamo non pregiudica il tuo diritto di agire in giudizio.
Con l'OAFS
Nel caso in cui la tua Polizza sia stata sottoscritta con R&Q (Malta) Limited, ti chiediamo di contattare l'OAFS, Autorità di Vigilanza Maltese per la gestione dei reclami.
Indirizzo
OAFS (Office of the Arbitrator of Financial Services - Malta),
1° piano,
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Telefono
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Uffici Chiusi
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